Resi e rimborsi

Mercò gestisce le richieste di reso, sostituzione e rimborso valutando le circostanze dell'acquisto e le condizioni del prodotto ricevuto. Le procedure variano in base al motivo della richiesta, con l'obiettivo di individuare la soluzione più adatta per il cliente.

Prodotto errato o danneggiato

Se la merce ricevuta non corrisponde all'ordine effettuato, ad esempio in caso di consegna di un prodotto diverso da quello acquistato, oppure presenta danni, deterioramenti o ammaccature, è possibile segnalare il problema a Mercò.

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare che i prodotti siano conformi a quelli ordinati e che gli imballaggi siano integri. In caso di anomalie, è importante comunicarle tempestivamente per consentire le opportune verifiche.

In base alla situazione, è previsto il rimborso oppure, previo accordo con il cliente, la sostituzione del prodotto. Per le richieste che comportano il rientro della merce, il rimborso viene valutato dopo la ricezione del prodotto presso la sede Mercò e la verifica delle sue condizioni.

Prodotto non disponibile dopo l'acquisto

Qualora un prodotto risulti non disponibile in deposito dopo aver ricevuto il pagamento, Mercò contatta il cliente per comunicare la situazione e concordare come procedere.

Le possibili soluzioni sono:

• Sostituzione con un prodotto simile: il cliente può valutare un articolo alternativo.

• Rimborso: se il cliente non desidera procedere con un'alternativa, può richiedere la restituzione dell'importo pagato per il prodotto non disponibile.

• Attesa del riassortimento: se non ha necessità immediata della merce, può scegliere di attendere il ritorno del prodotto in deposito.

In caso di indisponibilità dell'articolo, il rimborso relativo al prodotto mancante viene effettuato immediatamente.

Annullamento dell'ordine per errore di acquisto

Se il cliente si accorge di aver acquistato un prodotto per errore, può contattare Mercò via email prima che la merce lasci il deposito, per richiedere l'annullamento dell'acquisto.

Quando la richiesta arriva prima della spedizione, è possibile procedere con il rimborso dell'importo relativo al prodotto annullato.

Tempi di reso, sostituzione e rimborso

Le tempistiche per il reso e l'eventuale sostituzione dipendono dalla gestione della spedizione e dai tempi di consegna del corriere.

Per i prodotti non disponibili, il rimborso viene effettuato immediatamente. Se, invece, la richiesta riguarda un articolo non conforme o danneggiato che deve rientrare presso la sede Mercò, il rimborso viene valutato dopo la ricezione e il controllo della merce.

Ogni richiesta viene esaminata in base alla specifica situazione, per individuare la procedura più appropriata.

Come richiedere un reso o un rimborso

Per segnalare un problema relativo a un ordine, richiedere una sostituzione o ottenere informazioni sul rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti Mercò via email, indicando i riferimenti dell'ordine e descrivendo il motivo della richiesta.

Il servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per gestire la pratica e concordare i passaggi successivi.